Política de Envíos | NeocuadroMX

1. Introducción

En NeocuadroMX cuidamos cada detalle para que tu obra de arte con luz llegue segura, intacta y lista para brillar.
Esta política explica cómo gestionamos los envíos nacionales e internacionales, los tiempos de preparación y las condiciones generales del servicio logístico.

2. Alcance del servicio

Realizamos envíos desde Ciudad de México a todo México, Estados Unidos y Canadá, a través de paqueterías certificadas como DHL, Estafeta, Redpack o FedEx, según la zona de destino.
Todos los pedidos se despachan con número de guía y se pueden rastrear en línea.

3. Tiempo de preparación

Nuestros productos son elaborados a mano con materiales de alta calidad.
Por ello, el tiempo de procesamiento antes del envío puede variar según el tipo de pedido:

• Cuadros personalizados: entre 5 y 10 días hábiles de producción.

• Diseños en stock o colecciones listas: entre 2 y 4 días hábiles.

• Talleres o productos digitales: acceso inmediato o envío de materiales digitales en un máximo de 24 horas.

En temporadas altas o pedidos especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente; si esto sucede, te lo notificaremos por correo o WhatsApp.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez enviado el paquete, los plazos estimados son los siguientes:

• México: de 2 a 6 días hábiles, según la paquetería y la ubicación.

• Estados Unidos y Canadá: de 5 a 10 días hábiles, sin considerar demoras por aduana.

El tiempo total de entrega incluye el procesamiento + transporte.
Todas las fechas son estimadas, ya que pueden verse afectadas por factores externos como clima, aduanas o incidencias logísticas.

5. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del peso, dimensiones y destino del paquete.
En ocasiones, NeocuadroMX ofrece envíos gratuitos o con descuento durante promociones especiales, las cuales se anunciarán en la tienda y redes sociales oficiales.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para rastrear el paquete en tiempo real.
Te recomendamos verificar periódicamente el estado del envío para coordinar la recepción.

7. Dirección incorrecta o paquete no entregado

Por favor revisa cuidadosamente tu dirección al realizar la compra.
NeocuadroMX no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones incompletas o erróneas.
En caso de que el paquete sea devuelto, podremos reexpedirlo una vez recibido, con costo adicional de reenvío.

8. Daños o incidencias durante el envío

Cada obra es empacada con materiales de protección diseñados para mantenerla segura.
Si tu paquete llega dañado, tómale fotos al empaque y al contenido y contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo neocuadromx098@gmail.com o al WhatsApp +52 56 1326 2448.
Te ayudaremos a resolver el caso con la paquetería o reponer la pieza si aplica.

9. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos o tarifas de importación establecidos por las autoridades del país destino.
Estos cargos no están incluidos en el costo del producto ni del envío y son responsabilidad del cliente.
NeocuadroMX colabora con empresas de mensajería que facilitan el proceso aduanal para garantizar una entrega sin contratiempos.

10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, puedes escribirnos a:
📧 neocuadromx098@gmail.com
📞 +52 56 1326 2448
O enviarnos un mensaje directo por Instagram a @neocuadro.mx