Política de Cambios y Reembolsos | NeocuadroMX

1. Introducción

En NeocuadroMX trabajamos con dedicación artesanal para crear piezas únicas con luz y resina.
Sabemos que tu satisfacción es importante, por eso hemos establecido esta política para garantizar claridad, confianza y atención personalizada en cualquier situación relacionada con cambios, cancelaciones o reembolsos.

2. Productos personalizados

Cada cuadro personalizado es elaborado a mano, de acuerdo con las imágenes, colores o textos que el cliente aprueba antes de iniciar la producción.
Por la naturaleza artesanal y exclusiva de estos productos:

• No se realizan reembolsos ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de elaboración.

• Si el pedido aún no ha comenzado a fabricarse, puede solicitarse una cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

• Si existe un error atribuible a NeocuadroMX (por ejemplo, daño en el envío, error en el diseño aprobado o defecto de fábrica), revisaremos el caso y podremos reponer la pieza o emitir un reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Productos de colección o stock

En el caso de artículos disponibles en stock (colecciones listas o piezas no personalizadas):

• Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el pedido.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso o daño, y con su empaque original.

• Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por parte de NeocuadroMX.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, el reembolso se procesará a la misma forma de pago utilizada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Talleres digitales y productos descargables

Los talleres en línea, clases o materiales digitales no son reembolsables una vez que el usuario haya recibido el acceso o los archivos.
Si existe algún problema técnico (por ejemplo, error de acceso o envío equivocado de materiales), NeocuadroMX se compromete a ofrecer una solución o reposición sin costo adicional.

5. Daños durante el envío

Empacamos cada pieza con extremo cuidado, pero si tu cuadro llega dañado, deberás:

1. Notificarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

2. Enviar fotos claras del empaque y del daño visible.

3. Contactarnos por correo (neocuadromx098@gmail.com) o WhatsApp (+52 56 1326 2448).

Evaluaremos la situación y, según corresponda, podremos ofrecer una reposición o reembolso parcial del producto.

6. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para iniciar un cambio o devolución, por favor:

• Envía un correo con el asunto “Solicitud de cambio o reembolso” a neocuadromx098@gmail.com.

• Incluye tu número de pedido, nombre completo, fecha de compra y descripción del motivo.

• Adjunta fotografías si el caso lo requiere.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Contacto

📧 neocuadromx098@gmail.com
📞 +52 56 1326 2448
Instagram: @neocuadro.mx
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